yay9 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

১ তথ্য সংগ্রহ ও প্রকারভেদ

yay9 প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহ করা হয় আপনাকে সেরা গেমিং অভিজ্ঞতা দেওয়ার উদ্দেশ্যে, প্ল্যাটফর্মের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলার জন্য। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা সত্যিকার অর্থে প্রয়োজন।

প্রত্যক্ষভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি যখন yay9-এ নিবন্ধন করেন বা সেবা ব্যবহার করেন, তখন নিচের তথ্যগুলো সরাসরি আপনার কাছ থেকে সংগ্রহ করা হয়:

• পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)।
• যোগাযোগ তথ্য: ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, বাসস্থানের ঠিকানা (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট বা যেকোনো জেলা)।
• আর্থিক তথ্য: bKash/Nagad/Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ (ট্রান্সফারের জন্য), লেনদেনের ইতিহাস।
• অ্যাকাউন্ট তথ্য: ব্যবহারকারীনাম, পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত), নিরাপত্তা প্রশ্ন।
• যোগাযোগ তথ্য: সাপোর্ট টিমকে পাঠানো বার্তা, অভিযোগ ও প্রশ্নাবলী।

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়। এই তথ্যগুলো প্ল্যাটফর্মের কর্মক্ষমতা উন্নত করতে ব্যবহার করা হয়:

২ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্পষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। আমরা কখনো এমন কোনো কাজে আপনার তথ্য ব্যবহার করি না যা আপনাকে আগে জানানো হয়নি।

প্রাথমিক ব্যবহার

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং সুরক্ষিত রাখা।
• সেবা প্রদান: গেমিং সেবা, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ এবং বোনাস প্রদান।
• পরিচয় যাচাই (KYC): বয়স যাচাই, পরিচয় নিশ্চিতকরণ এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ।
• গ্রাহক সেবা: আপনার প্রশ্ন, অভিযোগ ও সমস্যা সমাধান করা।
• লেনদেন নিরাপত্তা: জালিয়াতি শনাক্তকরণ এবং প্রতিরোধ।

গৌণ ব্যবহার (শুধুমাত্র সম্মতির ভিত্তিতে)

• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ ও অফার প্রদর্শন।
• মার্কেটিং যোগাযোগ: BPL মৌসুমের বিশেষ অফার, নতুন গেম বা প্রমোশন সম্পর্কে জানানো।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে সেবার মান উন্নত করা।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন শনাক্ত করে প্রয়োজনে সতর্কতা প্রদান।

৩ তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ

yay9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তবে সেবা প্রদানের জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। নিচে স্পষ্টভাবে জানানো হলো কার সাথে এবং কেন:

তথ্য শেয়ারের পরিস্থিতি

• পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket, Visa, Mastercard): লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য শেয়ার করা হয়। এই তৃতীয় পক্ষগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে।
• গেম প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi): গেম পরিচালনার জন্য সীমিত সেশন তথ্য শেয়ার করা হয়। ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য শেয়ার করা হয় না।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC যাচাইয়ের জন্য অনুমোদিত যাচাইকরণ সংস্থার সাথে নথি শেয়ার করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: হোস্টিং, ক্লাউড সার্ভিস ও সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারীর সাথে অপরিহার্য তথ্য শেয়ার করা হয়, যারা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বাংলাদেশ সরকারের বৈধ আইনি নির্দেশ বা আদালতের আদেশের ভিত্তিতে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

৪ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

yay9 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। এগুলো প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

কুকির প্রকারভেদ

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে, যেমন লগইন সেশন বা গেমের মাঝপথে সংযোগ বিচ্ছিন্ন হলে ফিরে আসার সুবিধা।

Chrome, Firefox, Safari বা অন্য যেকোনো ব্রাউজারে কুকি ম্যানেজ করার পদ্ধতি সংশ্লিষ্ট ব্রাউজারের সাহায্য পেজে পাওয়া যাবে।

৫ তথ্য সুরক্ষা ও এনক্রিপশন

yay9 আপনার তথ্যের নিরাপত্তায় সর্বাধুনিক প্রযুক্তি এবং কঠোর প্রক্রিয়া অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো বহু স্তরে তৈরি যাতে কোনো একটি স্তর ব্যর্থ হলেও অন্য স্তরগুলো আপনার তথ্য রক্ষা করতে পারে।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• TLS ১.৩ / SSL ২৫৬-বিট এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশন এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে হয়।
• পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধুমাত্র bcrypt হ্যাশ রাখা হয়।
• দ্বি-স্তর যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য OTP যাচাই সক্রিয় করা যায়।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থা সক্রিয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: স্বাধীন সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং পরিচালিত হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: yay9-এর কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের প্রয়োজনীয় তথ্যেই প্রবেশাধিকার পান — সম্পূর্ণ তথ্যভান্ডারে নয়।

ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে করণীয়

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা অবিলম্বে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীদের জানাবো এবং দ্রুত প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ নেবো। এ ধরনের পরিস্থিতিতে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ও মোবাইল নম্বরে সতর্কবার্তা পাঠানো হবে এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত রাখা হতে পারে।

৬ ব্যবহারকারীর অধিকার ও নিয়ন্ত্রণ

আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ অধিকার রয়েছে। yay9 এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে সেগুলো পূরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

আপনার অধিকারসমূহ

• প্রবেশাধিকার (Access): আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অধিকার আপনার আছে। অনুরোধ করলে সম্পূর্ণ তথ্যের একটি কপি প্রদান করা হবে।
• সংশোধনের অধিকার (Rectification): আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকলে সংশোধন করার অনুরোধ জানাতে পারবেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি অনেক তথ্য আপনি নিজেই আপডেট করতে পারবেন।
• মুছে ফেলার অধিকার (Erasure): অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার (Restriction): নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ জানাতে পারবেন।
• বহনযোগ্যতার অধিকার (Portability): আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে।
• আপত্তির অধিকার (Objection): মার্কেটিং যোগাযোগ বা প্রোফাইলিংয়ের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে।
• সম্মতি প্রত্যাহার: যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করা যাবে। তবে সম্মতি প্রত্যাহারের আগে যা হয়েছে তা বৈধ থাকবে।

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন বা লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। অনুরোধের সাথে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা ও পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য উল্লেখ করুন।

৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ তা প্রয়োজন। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণ মেয়াদ ভিন্ন হতে পারে, যা মূলত আইনগত বাধ্যবাধকতা এবং ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার উপর নির্ভর করে।

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে অ্যানোনিমাইজ করা হয় যাতে আর আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৮ নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

yay9 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, নতুন সেবা চালু হলে বা আইনগত বাধ্যবাধকতা পরিবর্তিত হলে নীতি সংশোধন করা হতে পারে।

পরিবর্তনের বিষয়ে কীভাবে জানাবো

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মে প্রবেশের সময় পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি দেখানো হবে।
• এই পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ সর্বদা সর্বশেষ সংশোধনের তারিখ দেখাবে।
• পরিবর্তনের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি বলে গণ্য হবে।

যোগাযোগ করুন

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী ২৪ ঘণ্টা ৭ দিন সাপোর্ট দিতে প্রস্তুত।